Membuat Helpdesk Tiny Finch jadi pusat dukungan mandiri
Kalau website-mu dikunjungi banyak orang tetapi tidak menjawab pertanyaan mereka, kamu sama saja memaksa mereka mencari jawaban sendiri dan bisa membuat mereka bingung. Ada orang yang akan mengontakmu, tetapi banyak yang tidak dan bakal langsung pergi.
Sekarang bayangkan skenario sederhana ini: seorang pengunjung datang dengan pertanyaan, membuka widget live chat, dan langsung mendapatkan jawaban yang mereka cari di artikel bantuan. Tanpa perlu chat kamu, masalahnya teratasi!
Sekarang bayangkan skenario itu dialami oleh puluhan (atau ratusan) pengunjung websitemu. Kamu bisa fokus menjawab pertanyaan-pertanyaan yang pelik dan berkualitas. Dengan artikel bantuan, pelanggan tetap merasa terbantu tanpa kamu perlu turun tangan langsung. Semua orang mendapat apa yang dibutuhkan.
Begitulah fungsi Helpdesk yang lengkap sebagai pusat dukungan mandiri bagi kamu dan pengunjung website.
Tiga fungsi Helpdesk yang baik untuk meningkatkan layanan dukungan
Konsep Helpdesk sangat sederhana: setiap pertanyaan umum dari pelanggan sebaiknya diberi tempat yang tetap. Sebagai contoh, berikut adalah tiga pertanyaan yang sering diterima Tiny Finch : Gimana cara nginstal Tiny Finch?, Berapa biaya Tiny Finch per bulan?, dan Tiny Finch ada paket gratis?
Pengunjung dengan pertanyaan demikian akan langsung mendapatkan jawaban yang jelas ketika membuka widget live chat di website Tiny Finch .
Membuat Helpdesk, yakni repositori artikel bantuan, punya tiga manfaat penting:
Meningkatkan percakapan yang bermakna.
Ketika pengunjung website mendapatkan secara mandiri jawaban yang mereka cari, pesan yang kamu terima pun jadi lebih berkualitas. Pertanyaan seperti “Gimana cara kerjanya?” jadi berkurang, sementara pertanyaan seperti “Ini bisa disesuaikan sama kebutuhan saya, enggak?” semakin banyak.
Mengurangi friksi sebelum kontak.
Orang ingin merasa cerdas dan memiliki kendali. Adanya layanan bantuan membuat seseorang bisa melayani dirinya sendiri, memverifikasi detail, dan cuma mengontakmu saat benar-benar perlu bantuan. Ini membuat pengalaman mengakses website terasa mulus bagi semua pihak.
Menghemat waktumu tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan.
Pertanyaan yang berulang menghabiskan waktu yang berharga. Helpdesk mengubah jawaban-jawaban berulang menjadi aset yang bisa dipakai ulang. Kamu cukup menjawab sekali, lalu biarkan sistem berjalan otomatis.
Jadi, singkatnya, Helpdesk yang baik menyaring interaksi manusia, bukan menggantikannya.
Cara membuat artikel bantuan di Tiny Finch
Tiny Finch sengaja merancang bagian ini agar tetap sederhana.
Langkah 1: Klik tombol Helpdesk
Klik tombol Helpdesk di dasbor Tiny Finch. Di sinilah semua pertanyaan berulang (FAQ) ditampilkan dengan rapi di dalam widget.
Langkah 2: Buat artikel baru
Setelah kamu masuk ke halaman Helpdesk, klik tombol Create an article, atau tombol Create your first article kalau ini pertama kalinya kamu membuat artikel. Kamu akan dibawa ke halaman editor yang sederhana dengan dua kolom dan tombol simpan.
Mulailah dengan menulis judul di kolom Your article title. Ikuti tips pro ini: satu artikel menjawab satu pertanyaan. Gunakan pertanyaan sungguhan dari pengunjung sebagai judul. Misalnya, kalau ada pengunjung yang bertanya tentang harga bulanan layanan, judul artikelnya harus: Berapa biayanya per bulan?
Selanjutnya, tulis jawaban lengkapnya di kolom Start writing your article here. Pastikan jawabannya jelas, ringkas, dan fokus pada pertanyaannya.
Kalau kamu mengarahkan kursor ke sisi kiri kotak untuk menulis, ikon plus (+) akan muncul. Klik ikon tersebut untuk menambahkan teks, judul, daftar, blok kode, atau gambar. Kamu juga bisa memformat konten dengan mengklik dua kali teks untuk membuatnya tebal atau miring, menggarisbawahi atau men-stabilo, atau membuat tautan.
Setelah selesai, klik Save. Selesai. Artikel sudah siap dan secara otomatis muncul di widget live chat.
Langkah 3: Cek artikelnya di widget
Untuk mengecek bagaimana pengunjung akan mengakses artikel tersebut, buka widget live chat di pojok kanan bawah layar dan klik tombol Help di bagian atas.
Artikel bantuan akan muncul di sana. Mengklik judul akan membuka artikelnya langsung di dalam widget, tanpa perlu reloading halaman.
