Politique de Confidentialité

Le respect de la vie privée est important pour nous, et nous nous efforçons d'assurer un niveau élevé de protection dans le traitement de toutes les données personnelles. Au sein de l'UE/EEE, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur en mai 2018. Nous avons donc élaboré cette politique pour vous aider à comprendre comment nous collectons, communiquons, divulguons et utilisons les informations personnelles. Ce qui suit décrit notre politique de confidentialité.

Les données des utilisateurs sont stockées en toute sécurité en Europe. L’infrastructure principale de Tiny Finch est hébergée à Paris, en France. Les données des utilisateurs sont stockées au sein de notre infrastructure principale. Nous ne transférons pas les données des utilisateurs en dehors de l'UE.

L’infrastructure principale est hébergée chez Scaleway, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 433 115 904 RCS Paris, dont le siège social est situé au 8 rue de la Ville l'Evêque, 75008 Paris, France.

1. Définition des Termes Utilisés

Le Site fait référence au site web Tiny Finch à l'adresse https://tinyfinch.chat, où nos utilisateurs peuvent créer un compte, s’abonner et utiliser les services de Tiny Finch.

Le Client fait référence au client de chat Tiny Finch (la bulle de chat) qui prend la forme d’un script JavaScript que nos utilisateurs installent sur leur propre site pour afficher la bulle de chat Tiny Finch.

2. Collecte et Traitement des Données Personnelles

Le terme « données personnelles » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela inclut, par exemple, le nom, l’image, le numéro d'identification personnelle, les coordonnées, les participations à des concours, les choix effectués, le comportement ou l’adresse IP. Le traitement des données personnelles désigne toute action que nous effectuons, ou qu'un tiers engagé par nous effectue, sur des données personnelles, telle que la collecte, l’enregistrement et le stockage.

Les données personnelles ne peuvent être traitées que pour des finalités spécifiques et explicitement indiquées et ne peuvent pas être traitées ultérieurement à d’autres fins. Chez Tiny Finch, nous traitons les données personnelles afin de fournir les fonctionnalités. Les données personnelles peuvent également être utilisées à des fins de marketing et de suivi, ainsi que pour nos ventes et le développement de produits afin d’améliorer nos produits et services.

Enfin, les données personnelles sont également traitées à des fins statistiques pour comprendre comment les utilisateurs utilisent le Site et nos fonctionnalités, ainsi que pour afficher du contenu.

Tiny Finch garantit un niveau élevé de sécurité dans la protection des données personnelles et a mis en œuvre des techniques et mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés.

3. Protection de la Confidentialité

Voici ce que nous mettons en place pour protéger la confidentialité des données :

  • Avant ou au moment de la collecte des informations personnelles, nous identifions les finalités pour lesquelles les informations sont collectées.

  • Nous collectons et utilisons les informations personnelles uniquement dans le but de réaliser les objectifs indiqués et ceux compatibles avec eux, sauf si nous obtenons le consentement de la personne concernée ou si la loi l’exige.

  • Nous collectons les données des visiteurs via le client Tiny Finch sur les sites web de manière anonyme et non directement liée à un utilisateur identifiable, que ce soit par identité personnelle ou par informations réseau.

  • Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire pour atteindre ces objectifs.

  • Nous collectons les informations personnelles de manière légale et équitable et, le cas échéant, avec la connaissance ou le consentement de la personne concernée.

  • Les données personnelles doivent être pertinentes par rapport aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées et, dans la mesure nécessaire, exactes, complètes et à jour.

  • Nous protégeons les informations personnelles par des mesures de sécurité raisonnables contre la perte ou le vol, ainsi que l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés.

  • Nous mettons à disposition des clients des informations sur nos politiques et pratiques relatives à la gestion des informations personnelles.

    • 4. Politique RGPD

    Tiny Finch adhère strictement au RGPD, qui vise à protéger les données des utilisateurs et à leur fournir le droit de modifier ou supprimer leurs données et de consentir à leur collecte.

    Tout utilisateur concerné par le traitement de ses données personnelles peut exercer les droits suivants, conformément au Règlement européen 2016/679 et à la Loi Informatique et Libertés (loi n°78-17 du 6 janvier 1978) :

  • Droit d’accès, de rectification et d’effacement des données (respectivement prévus par les articles 15, 16 et 17 du RGPD) ;
  • Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) ;
  • Droit de limitation (article 18 du RGPD) et d’opposition au traitement des données (article 21 du RGPD) ;
  • Droit de ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé ;
  • Droit de déterminer le sort des données après le décès ;
  • Droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente (article 77 du RGPD).

    • Pour exercer vos droits, veuillez envoyer votre demande à Prune au 6 rue d’Entraigues, Tours, 37000, ou par email à contact@tinyfinch.chat.

    Pour répondre à la demande, le responsable du traitement peut demander à l’utilisateur certaines informations telles que son nom, son adresse email, et son numéro de compte, espace personnel ou numéro d’abonné.

    Veuillez consulter le site de la CNIL pour plus d’informations sur vos droits.

    5. Limites de la Divulgation des Données Personnelles

    Nous pouvons désigner des partenaires externes pour réaliser des tâches en notre nom, telles que la fourniture de services informatiques ou l’assistance marketing, la gestion des communiqués de presse, l’analyse de données ou les statistiques. L’exécution de ces services implique que nos partenaires peuvent avoir accès aux données personnelles. Les entreprises traitant des données personnelles en notre nom doivent toujours signer un accord avec nous pour garantir un haut niveau de protection de ces données, même avec nos partenaires. Tiny Finch peut également divulguer des données personnelles à des tiers, tels que les autorités publiques, si cela concerne des enquêtes pénales ou si nous sommes légalement obligés de divulguer ces données. Tiny Finch ne divulguera pas les données personnelles au-delà de ce qui est décrit dans cette section.

    6. Données Collectées sur le Site

  • Identité : prénom, nom, email, photo de profil lors de la création de votre compte via notre partenaire Auth0.
  • Paiement : informations de paiement collectées par notre partenaire Stripe.
  • Données de navigation collectées par nos partenaires Hotjar.
  • Données de votre compte Slack lors de l’intégration de votre compte Tiny Finch avec votre espace Slack : nom de l’équipe, nom du compte, photo de profil associée à votre compte.

    • 7. Données Collectées par le Client

    Le contenu des messages envoyés par le Client transite par nos serveurs mais est stocké sur l’espace Slack de nos utilisateurs. Le serveur de Tiny Finch ne conserve que les métadonnées associées au message, telles que l’heure d’envoi et l’adresse IP de l’expéditeur (voir ci-dessous).

    Le Client, qui fonctionne sur les sites de nos utilisateurs, utilise des cookies. Les cookies sont uniquement utilisés conformément aux éléments suivants :

  • Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du Client ; ils sont requis pour restaurer la session de chat et les messages du Client lors de la navigation entre les pages du site et/ou lors du retour sur le site après quelques jours.

  • La durée d’expiration par défaut des cookies est de 6 mois, renouvelée si l’utilisateur revient sur le site et charge le Client.

  • Les cookies sont liés à une seule session pour un utilisateur. Si la session contient des messages, elle est permanente (sauf suppression par un agent du site) ; sinon, la session est temporaire et détruite 30 minutes après le dernier accès au site.

  • Les cookies ne sont pas utilisés à des fins de suivi. Ils servent uniquement à lier un utilisateur à un serveur qui stocke les données de session de navigation, utilisées ensuite pour la messagerie si l’utilisateur ou un agent du site initie une conversation.

  • L’adresse IP de l’utilisateur est stockée sur un serveur lié au cookie stockant les données de session de navigation. Si l’utilisateur quitte le site sans utiliser les fonctionnalités de messagerie du Client, la session (et donc l’IP) sera automatiquement supprimée des serveurs de Tiny Finch à l’expiration de la session (30 minutes après le dernier accès).

  • L’adresse IP de l’utilisateur est conservée indéfiniment s’il a initié une session de chat avec un site sur Tiny Finch. La loi française nous oblige à enregistrer ces IP en cas de demande légale (minimum un an). Cependant, nous conservons ces adresses IP plus longtemps pour les agréger afin de protéger notre Client contre les botnets et les attaques de spam fréquentes. Le service Tiny Finch ne pourrait pas répondre aux attentes de nos utilisateurs sans les statistiques de ces IP collectées.

    • Le Site peut parfois contenir des liens vers des sites ou services externes que nous ne contrôlons pas. Toute personne suivant un lien vers un site externe est encouragée à consulter les politiques de confidentialité et de cookies applicables à ce site. Nous nous engageons à exercer nos activités conformément à ces principes pour garantir la confidentialité des informations personnelles.

    8. Conditions de Modification de la Politique de Confidentialité

    Tiny Finch se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin d’assurer la conformité avec la législation applicable pour les utilisateurs du site.

    Toute modification apportée ne doit pas affecter les achats effectués avant la modification, qui restent soumis à la politique en vigueur au moment de l’achat et telle qu’acceptée par l’utilisateur lors de la confirmation d’achat.

    Les utilisateurs sont encouragés à consulter cette politique à chaque utilisation de nos services, sans qu’une notification formelle soit nécessaire.

    Cette politique, publiée le 5 juin 2023, a été mise à jour pour la dernière fois le 5 juin 2023.