Le live chat qui devient l’ami de votre site

J’adore absolument Tiny Finch ! L’outil est puissant et polyvalent, et le service a été exceptionnel. J’ai rencontré quelques difficultés lors de l’installation, mais le fondateur, Bastien, a personnellement pris le temps de m’appeler pour résoudre le problème et s’assurer que tout fonctionnait parfaitement. Aujourd’hui, tout tourne impeccablement, et je ne pourrais pas être plus satisfait !

Voici ce que j’aime chez Tiny Finch :

• Installation simple et interface intuitive.
• Fonctionne parfaitement sur plusieurs sites et entreprises.
• Personnalisable selon vos besoins spécifiques.
• Support client fiable et efficace.
• Grande polyvalence des fonctionnalités selon les cas d’usage.

Ceci est un avis court car je n’ai Tiny Finch que depuis quelques heures. J’y ajouterai plus tard, mais je voulais partager ma première impression.

L’ensemble du processus d’installation, de personnalisation et d’intégration au site web n’a pas pris plus de 10 minutes, un vrai jeu d’enfant.

Pendant la configuration, j’ai trouvé un petit bug que j’ai signalé. Il a été corrigé deux heures plus tard !

Testé avec trois personnes différentes : tout a fonctionné parfaitement comme prévu, et toutes ont trouvé l’outil facile à utiliser.

Je voulais un widget de chat en direct sur mon site que je puisse gérer depuis mon téléphone sans installer une autre application — Slack est donc parfait.

Si vous êtes comme moi et que vous voulez un chat en direct facile à gérer sur votre site, je vous recommande Tiny Finch !

Je vais maintenant explorer leur API JS pour voir tout ce qu’il est possible de faire.

Je gère un site web destiné à un public germanophone et francophone, et Tiny Finch me permet de communiquer facilement dans les deux langues. J’ai rapidement configuré le widget pour qu’il s’affiche en allemand pour les visiteurs allemands et en français pour les autres, et cela fonctionne parfaitement !

Je reçois entre 50 et 100 discussions par mois, et utiliser Slack pour ce volume est un vrai plaisir. J’adore le fait de ne pas avoir besoin d’une autre application pour les notifications : tout est directement dans Slack, ce qui simplifie la consultation et la réponse aux messages.

Pour mes besoins actuels, Tiny Finch est parfait. Il ne propose peut-être pas de fonctions avancées de helpdesk, mais il tient exactement ses promesses. C’est une solution idéale pour les petits sites cherchant un chat en direct efficace et sans prise de tête. 5 tacos de ma part ! 🌮🌮🌮🌮🌮

J’aime vraiment le fait que Tiny Finch utilise une infrastructure existante (celle de Slack) pour envoyer et recevoir les messages. Ainsi, les développeurs peuvent se concentrer sur l’apparence et le comportement du widget, sans être encombrés par la gestion de la livraison et du stockage des messages. Intelligent !

Le flux des messages (du widget vers Slack, et de Slack vers le widget) fonctionne bien. Grâce aux émojis dans Slack, les conversations peuvent être marquées comme « terminées », ce qui marche plutôt bien.

Il reste encore quelques petits problèmes, par exemple :

La disponibilité affichée dans le widget ne reflète pas l’état en ligne réel sur Slack. J’ai remarqué que lorsque je me mets en « absent » sur Slack, le widget m’affiche quand même comme disponible pour discuter. Comme plusieurs utilisateurs Slack peuvent envoyer et recevoir des messages dans un espace de travail, l’état en ligne n’est pas directement lié à un seul utilisateur, et je n’ai pas encore trouvé comment refléter précisément mon statut en ligne dans le widget.

Le RGPD est un autre sujet à examiner. Les utilisateurs saisissent leur adresse e-mail dans le widget. Cette adresse est ensuite envoyée au serveur de Tiny Finch (situé dans l’UE), puis transmise au serveur Slack (situé aux États-Unis, je suppose).

Il y a aussi quelques légers problèmes de style. Par exemple, certains éléments du widget n’ont pas assez de marges, ou l’indicateur de nouveau message lorsque le widget est fermé n’est pas parfaitement centré. Mais dans l’ensemble, le widget est déjà très réussi, et meilleur que la plupart des widgets de chat que j’ai vus sur AppSumo.

Je suis sûr que les développeurs trouveront des solutions à tous ces petits problèmes, et c’est probablement pour obtenir ce type de retour qu’ils sont venus sur AppSumo à l’origine.

Je lui mets 6/5 tacos, moins un taco pour les points mentionnés ci-dessus, donc 5/5 tacos.

Je peux affirmer avec confiance que ce produit se démarque de la concurrence. Ses fonctionnalités avancées, sa facilité d’utilisation et ses options de personnalisation en font un excellent choix pour toute personne cherchant une solution fiable et efficace pour un widget de chat compatible avec Slack.

• les fonctionnalités sont bien supérieures à celles des autres produits que j’ai testés, ainsi qu’à celle que nous utilisions auparavant
• hautement personnalisable
• gère plusieurs opérateurs à partir des utilisateurs Slack
• possibilité d’automatiser les conversations avec un peu de développement (l’API est complète et permet de gérer les interactions)
• utilisable sur plusieurs domaines